Jedan korisnik mobilnog bankarstva iz Bosne i Hercegovine ostao je zatečen kada je nakon prijave u mobilnu aplikaciju ugledao stanje koje je pokazivalo minus od čak 98.999.962,79 KM.
Sve je počelo kada nije mogao pristupiti aplikaciji, koja ga je obavijestila da usluga nije aktivna te da se obrati korisničkoj podršci, prenosi BL portal.
Nakon upita, iz banke su mu objasnili da je potrebno ažurirati korisničke podatke. Zatraženo je da elektronskim putem dostavi kopiju važeće lične karte, kao i potvrdu o adresi stanovanja, odnosno potvrdu o prebivalištu ili račun za komunalne usluge koji nije stariji od šest mjeseci.
Nakon što je dostavio traženu dokumentaciju, aplikacija je ponovo postala dostupna. Međutim, umjesto očekivanog pregleda računa, dočekalo ga je iznenađenje – prikazan je minus od gotovo 99 miliona konvertibilnih maraka.
Zbunjeni korisnik odmah je kontaktirao korisničku podršku i zatražio objašnjenje.
Iz banke su mu odgovorili da se ne radi o stvarnom dugu, već o privremenoj rezervaciji koja se automatski pojavljuje kada istekne period predviđen za ažuriranje podataka.
To znači da prikazani iznos nije predstavljao stvarno stanje na računu niti je korisnik bio zadužen za navedeni iznos. Riječ je o administrativnom prikazu povezanom s procesom ažuriranja podataka.
Cijeli slučaj završio je bez finansijskih posljedica, ali je fotografija gotovo stotinu miliona maraka minusa izazvala veliko iznenađenje i postala tema razgovora među njegovim prijateljima.
Ovaj slučaj pokazuje da neuobičajeni prikazi u aplikacijama za mobilno bankarstvo ne moraju nužno značiti stvarni problem te da je u takvim situacijama najbolje kontaktirati korisničku podršku prije donošenja bilo kakvih zaključaka.
